Un indicateur donne souvent une impression de clarté. Il chiffre une situation, permet de suivre une évolution et donne un point d’appui pour décider. Dans une réunion, il a même parfois un pouvoir très fort : une fois affiché dans un tableau de bord, il devient difficile à ignorer. Mais tous les indicateurs ne racontent pas la performance de la même manière. Certains éclairent réellement la décision. D’autres donnent une lecture partielle, trop simplifiée ou mal orientée de

Un écart de performance attire forcément l’attention. Une baisse de chiffre d’affaires, une marge qui se dégrade, un panier moyen inférieur à l’objectif ou un point de vente qui décroche par rapport au reste du réseau sont autant de signaux qui peuvent donner envie de réagir rapidement. Pourtant, le véritable enjeu n'est pas de réagir à tous les écarts. Il est de distinguer ceux qui nécessitent une décision de ceux qui demandent d'abord à être compris. Mais tous les écarts ne